Teamafspraken leggen vast hoe een team het samen doet, juist bij de dingen die niet in een protocol staan. Ze werken alleen als ze samen gemaakt zijn, kort zijn opgeschreven en regelmatig terugkomen in het werkoverleg.
Wisselende werkwijzen binnen teams is een signaal dat veel teamleiders herkennen. De ene dienst rapporteert uitgebreid, de andere kort. De een belt de familie direct, de ander wacht tot de volgende dag. Niemand doet het fout, maar de cliënt merkt het verschil. Teamafspraken brengen daar eenheid in, zonder dat u alles in regels hoeft te vangen.
Teamafspraken gaan over de praktische kant van samenwerken: hoe de overdracht verloopt, wanneer en hoe u rapporteert, wie wat oppakt bij een incident, hoe u met naasten communiceert en hoe u omgaat met materialen. Het zijn de afspraken die nergens anders staan, maar die wel bepalen of het werk rustig en voorspelbaar verloopt.
Een afspraak die van bovenaf wordt opgelegd, houdt zelden stand. Ik begeleid het gesprek in het team en zoek naar wat mensen nu al goed doen. Daarna schrijven we het op in heldere taal:
Rust, overzicht en duidelijke communicatie zijn daarbij mijn uitgangspunt. Een lijst van tien heldere afspraken is meer waard dan een document van twintig pagina's.
Het vastleggen is pas het begin. Afspraken verwateren als ze niet terugkomen. Zet ze vast op de agenda van het werkoverleg, bespreek wat lukt en wat niet, en pas aan waar nodig. Nieuwe en tijdelijke collega's krijgen de afspraken bij hun start, zodat ze vanaf dag één meewerken op dezelfde manier. Meer over het blijvend maken leest u in werkafspraken borgen na een opdracht. Wilt u hier hulp bij, kijk dan bij eenduidige werkafspraken of plan een kennismaking.
Hier help ik bij met kwaliteitsverbetering en eenduidige werkafspraken. Wilt u weten wat dat voor uw organisatie betekent? Plan een kennismaking.
Begin met de drie afspraken waar nu de meeste discussie over is. Als die goed landen, groeit de bereidheid om de rest ook vast te leggen.
Een protocol beschrijft een zorghandeling of beleid. Teamafspraken gaan over hoe het team samenwerkt rond die zorg, bijvoorbeeld bij overdracht, rapportage en communicatie met naasten.
Door de afspraken kort en zichtbaar te maken en ze bij de overdracht of in een volgend overleg toe te lichten. Vraag ook hun reactie, zodat ze zich er eigenaar van voelen.
Ja. Iemand die het team tijdelijk ondersteunt, kan het gesprek neutraal begeleiden en de afspraken uitwerken. Het eigenaarschap blijft bij het team.
Ik kom graag langs voor een kopje koffie om uw vraag te bespreken.
Plan een kennismaking ContactPlan een afspraak in. Ik kom graag langs om te bespreken wat ik voor uw organisatie kan betekenen.
Plan een afspraak in Contact