Een goede overdracht geeft de volgende dienst in korte tijd alles wat nodig is om veilig verder te werken. Een vaste structuur en een bijgewerkte rapportage maken het verschil.
Elke dienstwissel is een moment waarop informatie kan wegvallen. Een overdracht die uitloopt tot een gezellig gesprek, of juist in een paar woorden wordt afgeraffeld, laat de volgende collega met vragen achter. Heldere communicatie en overdracht zijn voor mij de basis van goede zorg. In dit artikel leest u hoe u de overdracht in uw team verbetert.
De overdracht is het moment waarop de verantwoordelijkheid voor de cliënt overgaat naar een collega. Wat daar niet gezegd wordt, weet de volgende dienst niet. Dat kan gaan om een veranderde medicatie, een zorgelijke observatie of een afspraak met de familie. Een overdracht hoeft niet lang te zijn, maar wel volledig en gestructureerd.
In de praktijk zie ik dat de kwaliteit van de overdracht sterk afhangt van wie hem geeft. De ene collega is grondig, de andere vertelt vooral wat hem zelf is opgevallen. Voor de cliënt zou het niet moeten uitmaken wie er dienst had. Een gezamenlijke manier van overdragen haalt die afhankelijkheid weg.
Een vaste volgorde helpt om niets te vergeten. Een bekend hulpmiddel is SBAR: situatie, achtergrond, beoordeling en advies. Het zorgt dat iedereen op dezelfde manier vertelt wat er speelt. Hoe u SBAR in de dagelijkse praktijk toepast, leest u bij een SBAR-overdracht in de praktijk.
Een mondelinge overdracht werkt het best als de schriftelijke rapportage op orde is. Dan hoeft u alleen nog te benoemen wat afwijkt of aandacht vraagt. Een gestructureerde vorm als SOAP kan daarbij helpen, zie SOAP-rapportage in de zorg. Een paar vragen om elke overdracht mee af te sluiten:
Een betere overdracht begint met een gezamenlijke afspraak in het team. Hoe lang duurt hij, waar vindt hij plaats en wat komt er aan bod? Als iedereen weet wat er verwacht wordt, verloopt de overdracht vanzelf rustiger. Ook tijdelijke collega's weten dan snel waar ze aan toe zijn. Ondersteuning hierbij vindt u bij eenduidige werkafspraken.
Als ik een dienst overdraag, houd ik het kort en feitelijk. Ik noem eerst wat afwijkt, daarna wat er gepland staat. Ik let er ook op dat de rapportage klopt met wat ik mondeling vertel. Zo hoeft niemand na mijn dienst te zoeken naar informatie. Rust, overzicht en duidelijke communicatie: dat is wat ik in een team wil achterlaten.
Hier help ik bij met wondzorg en rapportage en eenduidige werkafspraken. Wilt u weten wat dat voor uw organisatie betekent? Plan een kennismaking.
Begin elke overdracht met de vraag: wat moet de volgende collega in elk geval weten? Daarna volgt de rest vanzelf.
Dat hangt af van de afdeling en het aantal cliënten. Het belangrijkste is dat de overdracht gestructureerd is en dat afwijkingen voorop staan, zodat hij niet onnodig uitloopt.
SBAR is vooral handig bij het overdragen van een specifieke situatie of zorg. Voor een standaard dienstoverdracht kunt u de structuur ook in vereenvoudigde vorm gebruiken.
Dan wordt de mondelinge overdracht vaak lang en onvolledig. Het loont om eerst aan de rapportage te werken, daarna verloopt de overdracht makkelijker.
Ik kom graag langs voor een kopje koffie om uw vraag te bespreken.
Plan een kennismaking ContactPlan een afspraak in. Ik kom graag langs om te bespreken wat ik voor uw organisatie kan betekenen.
Plan een afspraak in Contact